Vous essayez de vous connecter pour modifier votre site, mais un message d'erreur apparaît ou l'accès vous est refusé ? Découvrons ensemble les différentes méthodes pour résoudre ce problème d'accès :
Vérifiez que vous vous connectez avec la bonne adresse e-mail : si vous avez un doute sur l'adresse e-mail à utiliser, vous pouvez contacter notre équipe Support (support@simplebo.fr).
Réinitialisez votre mot de passe : en cliquant sur la mention "Mot de passe oublié ?", vous pourrez recevoir un e-mail pour régénérer votre mot de passe.
Utiliser la connexion via un lien magique par e-mail : elle vous permet de vous connecter durant 30 jours sans avoir besoin d'utiliser de mot de passe.
Tester la navigation privée de votre navigateur (Chrome, Firefox, Microsoft Edge...) : cela permet de désactiver le temps de la navigation les extensions et de vider le cache sans impacter l'installation actuelle de votre navigateur. Si vous arrivez à vous connecter, cela signifie que le problème vient de votre navigateur actuel.
Changer de navigateur : suite à une mise à jour de notre outil ou de votre navigateur, il est possible que les deux ne soient plus compatibles. Il est donc conseillé de tester l'usage d'un autre navigateur.
Rappel : nous vous conseillons d'utiliser Google Chrome !
Le problème persiste ? Contactez-nous !
Si aucune de ces solutions n'a fonctionné, notre équipe technique va prendre le relais. Pour nous aider à résoudre votre situation rapidement, merci de nous préciser les informations suivantes par e-mail à l'adresse support@simplebo.fr :
Le message d'erreur exact qui s'affiche avec une capture d'écran de celui-ci.
L'outil avec lequel vous essayez de vous connecter : ordinateur, tablette ou mobile
Votre navigateur : quel logiciel (Chrome, Firefox, Edge...) utilisez-vous et quelle est sa version ?
L'historique d'utilisation de cet identifiant : est-ce la première fois que vous tentez de vous connecter ou cela fonctionnait-il auparavant ?