L'intérêt des questions fréquentes
Ajouter une section de questions fréquentes (FAQ) sur un site internet présente plusieurs avantages significatifs pour les utilisateurs et l’entreprise elle-même. Voici quelques raisons pour lesquelles c'est nécessaire :
Amélioration de l'expérience utilisateur : les visiteurs de votre site peuvent trouver la réponse à leurs questions courantes rapidement sans avoir besoin de chercher l’information, ou bien de vous contacter.
Renforcement de la crédibilité et de la confiance : ajouter une foire aux questions/ questions fréquentes sur votre site internet permet de démontrer vos compétences. Vous pouvez y détailler vos réponses et vos expertises, ce qui peut rassurer les clients potentiels.
Amélioration du référencement naturel (SEO) : les FAQs souvent contiennent des mots-clés et des phrases que les utilisateurs recherchent, améliorant ainsi la visibilité de votre site sur les moteurs de recherche. Les utilisateurs qui trouvent rapidement ce qu'ils cherchent, sont susceptibles de passer plus de temps sur votre site, ce qui peut améliorer votre classement SEO.
En résumé, une section FAQ bien conçue et régulièrement mise à jour est un outil puissant pour améliorer la satisfaction des utilisateurs, renforcer la crédibilité de votre entreprise et améliorer la visibilité de votre site web.
Ajouter des questions fréquentes à votre site
1. Activer la fonctionnalité sur l'espace Simplébo
Pour activer la fonctionnalité, il faut :
Vous connecter à votre espace client Simplébo
Aller sur l'onglet "site internet" de votre espace client
Cliquer sur l'onglet "questions fréquentes"
Appuyer sur le bouton "Activer la fonctionnalité"
La fonctionnalité est désormais activée, vous pouvez commencer à intégrer vos questions fréquentes.
2. Ajouter vos questions fréquentes à votre site
Pour intégrer une question fréquente, il faut :
Cliquer sur le bouton en haut à droite "rédiger une question fréquente"
Rédiger votre question et sa réponse :
Dans l'onglet question : poser la question de façon la plus précise possible en vous mettant à la place des visiteurs.
Dans l'onglet réponse : répondre à la question posée avec le maximum d'informations pour qu'elle soit utile et comprise par le maximum de visiteurs.
3. Assigner une question fréquente à une catégorie
Pour assigner une question fréquente à une catégorie, il faut :
Créer une catégorie :
Cliquer sur l'onglet "Catégories"
Cliquer sur le bouton "Ajouter une nouvelle catégorie"
Indiquer le nom de la catégorie
Modifier la question/réponse sur laquelle vous souhaitez assigner la catégorie :
Passer votre souris sur la question/réponse
Cliquer sur le bouton "modifier la question/réponse"
Dans l'onglet catégorie cliquer sur l'onglet "catégorie"
Sélectionner la catégorie souhaitée
Cliquer sur le bouton "valider" pour confirmer la modification
4. Afficher les questions fréquentes sur le site
Pour afficher la fonctionnalité, il faut :
Sélectionner l'élément "question fréquente" et l'intégrer à l'endroit où vous le souhaitez.
Configurer la question fréquente avec :
L'onglet sélection : pour sélectionner le nombre de questions fréquentes que vous souhaitez voir apparaître.
L'onglet apparence :
Sélectionner l'apparence de l'affichage de vos questions fréquentes sur votre site
Cocher ou décocher la case "Masquer les réponses à l’ouverture de la page" : pour choisir d'afficher les réponses immédiatement ou que le visiteur déroule de façon autonome les réponses
Afficher les catégories : pour afficher les catégories associées aux questions
Vous pouvez ensuite valider pour afficher les questions fréquentes sur la page et voir le résultat.
Ajouter des questions fréquentes à votre présence locale
Pour intégrer une question fréquente à votre présence locale, il faut :
Vous connecter à votre espace client Simplébo
Aller sur l'onglet "présence locale" de votre espace client
Cliquer sur l'onglet "informations"
Cliquer sur l'onglet "Questions"
Cliquer sur l'onglet "Rédiger une nouvelle question"
Vous pouvez ensuite rédiger la question et la réponse :
Dans l'onglet question : poser la question de façon la plus précise possible en vous mettant à la place des visiteurs.
Dans l'onglet réponse : répondre à la question posée avec le maximum d'information pour qu'elle soit utile et comprise par le maximum de visiteurs.
Dans l'onglet "Publier en tant que" : mettre le nom que vous souhaitez voir afficher dans les questions fréquentes de Google.
Vous pouvez valider, la question intégrée s'affichera sur Google dans un délai de 24 à 48 heures.
Vous savez désormais intégrer des questions fréquentes à votre fiche Google My Business.
Optimisez vos questions fréquentes
Comme précisé au début de cet article, l'ajout de questions fréquentes sur votre fiche d'établissement Google ou encore votre site peut améliorer votre référencement. Il faut pour cela respecter plusieurs éléments.
Cibler les questions courantes
Identifiez les préoccupations fréquentes de vos clients. Vous pouvez vous appuyer sur les sujets évoqués lors de séances, ou lors de vos rencontres avec vos clients. Ces questions doivent répondre aux besoins réels et anticiper les doutes potentiels des visiteurs.
Par exemple si vous êtes artisan : la création d'un devis est-elle gratuite ? Intervenez-vous sur du dépannage et dans quelles mesures ? etc.
Utilisez les mots-clés pertinents à votre activité
Intégrez les mots du champ lexical spécifique à votre secteur. Cela améliore votre visibilité sur Google, et donc l'impact de vos questions fréquentes.
Par exemple si vous êtes sophrologue : comment la Sophrologie peut aider à mieux vivre votre grossesse et à donner le meilleur pour son bébé ?
Restez clair et concis dans vos réponses
Les réponses doivent être directes et faciles à comprendre. Évitez les réponses longues ou complexes qui pourraient décourager les lecteurs.
Actualisez régulièrement
Comme un site internet, les FAQ pour qu'elles restent pertinentes se doivent d'être régulièrement actualisées. Les problématiques et les besoins de vos clients évoluent, votre activité évolue aussi, vous devez donc actualiser votre FAQ. Une FAQ obsolète peut nuire à la confiance des clients.