Enquêtes de satisfaction : recueillir le ressenti de vos clients | Centre d'aide Simplébo

Collecte d’avis ou enquête de satisfaction : quelle différence ?

	Collecte d’avis	Enquête de satisfaction
Objectif	Développer votre visibilité	Comprendre le ressenti de vos clients
Réponse du client	Un avis public, sur votre fiche Google ou votre site	Une note de 1 à 5, des mots-clés et un commentaire
Visibilité	Visible de tous vos futurs clients	Privée : vous seul la consultez
Où la retrouver	Avis récoltés	Enquêtes reçues

Collecte d’avis : pour obtenir des avis publics et renforcer votre visibilité en ligne.
Enquête de satisfaction : pour connaître le ressenti de vos clients et repérer ce qui leur a plu ou non. Si l’étape de dépôt d’avis est activée, les clients satisfaits peuvent ensuite être invités à partager un avis public.

Les deux se complètent.

Cette fonctionnalité est disponible avec l’option Avis de votre Présence locale.

Il reçoit un SMS (avec un lien) ou un email (avec des ronds de 1 à 5 sur lesquels il clique directement). Aucune connexion n’est nécessaire.
Il note son expérience de 1 à 5, puis précise son ressenti avec des mots-clés et un commentaire libre. Les questions diffèrent selon que la note est positive (4 ou 5) ou non (1 à 3).
Si la note est positive et que l’étape de dépôt d’avis est activée, il est invité à partager son avis sur votre fiche Google ou sur votre site. Il peut copier son commentaire en un clic.

Rendez-vous dans Avis > Enquêtes satisfaction.
Cliquez sur « Activer la fonctionnalité ».
Votre solution est configurée automatiquement à partir de votre profil marketing. Vous pouvez ensuite tout ajuster.

Cliquez sur « Configurer » (ou rendez-vous dans Configuration > Avis > Enquête satisfaction). Quatre onglets :

Canaux : SMS ou email, un modèle par canal. Cliquez sur « Gérer le modèle » pour le modifier, ou laissez l’IA Simplébo le rédiger. Si votre forfait SMS du mois est épuisé, ou si le contact n’a pas de mobile, l’email est utilisé automatiquement.

Formulaire : c’est la page que votre client voit quand il répond. Vous pouvez y modifier :
- le titre, l’introduction et les questions ;
- les mots-clés proposés au client (5 par défaut, modifiables) ;
- l’affichage : cliquez sur l’icône en forme d’engrenage en haut à droite de l’onglet pour choisir ce qui apparaît (votre logo, le nom de votre établissement, une courte description, les mots-clés, le commentaire libre) et pour activer ou désactiver l’invitation à déposer un avis après une note positive.
Pour voir le rendu exact, cliquez sur « Ouvrir le formulaire ». Vous pouvez aussi laisser l’IA Simplébo remplir le formulaire pour vous avec la baguette magique.
Envois : ne pas réinterroger un contact avant 3, 6, 9 ou 12 mois (6 mois par défaut) ; étaler les envois sur 7, 14, 30 ou 60 jours (30 par défaut) ; limiter à 5, 10, 20 ou 50 envois par jour (20 par défaut) ; envoi uniquement du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h.

Avancé : durée de validité d’une enquête, de 15 à 60 jours (30 par défaut).

Cliquez sur « Envoyer une enquête » :

Envoi simple : choisissez un contact de votre répertoire client (ou créez-en un en cliquant sur +).
Campagne : choisissez une liste de contacts (ou importez-en une en cliquant sur +). Les envois sont étalés dans le temps, et les contacts déjà sollicités récemment sont exclus automatiquement.

Dans les deux cas, choisissez le canal, consultez l’aperçu du message, puis confirmez avoir le consentement de votre client.

Vous êtes prévenu dès qu’un client a terminé son enquête.

Enquêtes reçues : notes, mots-clés et commentaires, avec filtres par note et par mot-clé.
Enquêtes envoyées : statut de chaque envoi (programmé, envoyé, ouvert, noté, complété, expiré).

Mon client doit-il se connecter ? Non.
Que se passe-t-il si mon forfait SMS est épuisé ? L’email est utilisé automatiquement.
Puis-je désactiver l’invitation à déposer un avis ? Oui, dans « Structure de la page ».